Page 238 - 张家口政协

张家口文史第 46 辑（劳模专辑）

阅了有关营销学的各种书刊。当别人潇洒在霓红灯下、浪漫在
舞乐池边，她却利用宝贵的业余时间如饥似渴地学习了《顾客
心理学》、《营业员必读》、《市场学》、《蔬菜的营养价值》等有
关书籍，从书中汲取了大量的营养。还挤时间参加了商业中专
不脱产学习。通过不懈地努力，1992 年，她如愿以偿的领取了
商业中专毕业证书。知识充实了她的头脑，老职工们的言传身
教更丰满了她的羽毛。为日后做一名合格的售货员奠定了坚实
的基础。
一次，有位 40 多岁的妇女来到她们柜台前，翻来覆去地翻
着袋菜，同伴们悄悄地对她说，她来过好多次了，但总是失望
地离开。小贺听后，面带笑容地上前问道：“你是自己食用，还
是往外地带呢！我是否能帮您选择？”那位顾客眼皮都没抬，
继续来回挑。小贺不动声色地观察着她的情绪。不一会，那位
妇女拿起一袋蕨菜冷冷地说：“给我念念这个说明”。小贺毫无
怨言地接过袋菜，认真地为她读。之后，她又连续问了几个问
题，小贺都耐心地作了解答，顾客的脸由阴转晴。原来，此人
系天津驻张某合资企业的采购员，来此之前，已转了几家蔬菜
商店，由于服务和蔬菜品种的缘故都令她失望，最终，在这里
她得到了满足。她当时买了足够的蔬菜，后来也常来。她说：
“你们这里的服务热心、买的称心，所以我是认准了这个地方”。
许多老主顾也是这样，尽管他们有的居住很远，也还是愿意到
她们这里来买菜。
为了更好地为顾客服务。班上，贺建红锻炼自己的眼力和手力，
如“一把抓”、“一秤准”、“一口清”；班下她让母亲和丈夫为她卡
表，一遍遍地练习珠算快速打法。为了懂得蔬菜的营养价值以及
食用方法，她把向书本、向同事、向顾客所学到的知识都记在小
本子上，牢记在心中，用于工作中。一次，一对老夫妇来到柜台
前注视着长山药。小贺忙上前向老人介绍此菜，并说长山药对治

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