Page 237 - 张家口政协

张家口文史第 46 辑（劳模专辑）

先锋集团售货员贺建红

贺建红，张家口市先锋商业集团公司先锋商场售货员。在
平凡的工作岗位上已走过了 20 个春秋。20 年来，她在三尺柜
台迎来送往八方宾客，满腔热忱为顾客服务，赢得了顾客的满
意和认可。先后荣获省贸易系统“巾帼建功标兵”、“职业道德
标兵”、“岗位标兵”；首届张家口“十大杰出青年”、市“巾帼
十佳明星”、“新长征突击手”，连续三届市“十佳营业员”、市
“先进女职工”等荣誉称号，1999 年被评为河北省特等劳动模
范，2000 年又被评为全国劳动模范。用无悔的青春留下了一串
闪光的足迹。
作为一名优秀的售货员，首先要把科学知识融于为顾客服
务之中
随着社会的进步和发展，人们对饮食结构的认识和需求均发
生了巨大变化。做为一名售货员，就不能单纯地把自己的工作看
做是你买我卖，有个笑脸便满足了。而是要在三尺柜台上，如何
通过察言观色来了解顾客心理与需求；如何通过一问一答使顾客
备感亲切与自然；如何通过化解、处理买卖中的矛盾来为顾客当
好参谋，进而达到引导、促进消费之目的。对此，贺建红深切体
会到：服务的本领，来自于知识和实践。若要更好地服务顾客，
就需要用知识不断充实自己。所以，工作中她自我加压，自费订

- 217 -