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张家口文史第 46 辑（劳模专辑）

公交汽车乘务员赵忠朝

赵忠朝同志是市公共汽车公司的售票员。她从 1979 年从事
这项工作以来，就热爱自己的工作，以英雄模范人物为榜样，
以实现四化为理想，在平凡的乘务工作中，全心全意为乘客服
务。开展文明礼貌活动以来，她更加努力工作，搞好优质服务，
赢得了广大乘客的赞扬。先后被评为市“三八”红旗手、“五讲
四美”活动先进个人，并被誉为市公共汽车服务标兵。1986 年
荣获全国五一劳动奖章称号，1987 年被评为省劳动模范，1990
年被国家建设部评选为劳动模范。

增加文明服务项目和语言

在日常乘务工作中，赵忠朝常想：公共汽车的服务工作是社
会主义精神文明的一个窗口，乘务员是车上的主人，自己的一言
一行将影响着人民的思想情绪，也反映着我国人民的精神面貌。
因此，提高服务质量，就要带头讲文明礼貌，做一个文明礼貌的
乘务员。在实际工作中，她首先根据经常跑的 2 路、3 路车路线
的特点：路窄弯多、通路坎坷、交叉口多、街道繁华行人多等，
按照职业道德规范，重新制定了文明服务项目和用语。在行车中随

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