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张家口文史第 46 辑（劳模专辑）

的大潮，她们的回答是“继续发扬苦了我一个，方便满车人”
的精神，积极探索，更新观念，姐妹们几次在车厢内散发了数
百份旅客需求心理调查卡，并三上城镇四下乡村，跋山涉水，
走访查询。创造、继承、发展，摸索出新时期的一些服务规律，
制定了列车长五条工作标准，文明用语一百例，礼貌知识 22
条和列车标准化 132 项验收内容等一系列工作制度。为了更好
的为旅客服务，他们利用休班时间向医务人员请教，学习简单
的医护知识，为方便聋哑残疾人乘车，她们几次到聋哑学校学
习哑语。“二道贩子”这个长期以来形容个体商贩的贬义词，如
今已成为社会主义经济不可缺少的成分，她们也由反感变成为
他们热情服务，口袋破了帮他们缝，上下车不便帮他们拿，一
些个体商贩往往带东西超重，其中一些人为了不补或少补超重
费用，不是藏掖东西就是软磨硬泡，乘务员们认为他们是自己
的服务对象，要把服务与补超重票分开处理。一次一个商贩带
有 200 多斤东西，一上车就藏在座席下一部分，列车长李秀英
发现后要他补超重，他坚持不补，李车长一面请他坐下，给他
倒水，一面耐心的解释铁路规章，宣传国家放宽了政策，人民
更应自觉遵守法令的道理，使那位商贩受到了教育，不仅补交
了费用，还一个劲地说：“你们车上服务就是好，讲明了道理，
我虽然花了钱也心服口服”。
列车是社会的缩影，车厢里难免有不文明的个别旅客，遇到
这种情况，她们坚持文明服务，以情感人。一天列车员许占枝的
车厢上来三个青年，上车不久就翻意见本，看到都是表扬就说：
“都是烧香的，没有拆庙的”，一开始他们吵着要喝水，喝完水
又吃瓜子，把瓜子皮扔的哪里都是，小许请他们把瓜子皮放到桌
子上，他们理都不理，连续扫了三次地，还是满地瓜子皮，但是小
许始终像对待其它旅客一样为他们服务，车快到沙城时，小许忽然

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