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张家口文史第 46 辑（劳模专辑）
铁路客运服务员冉东来
冯仁杰
冉东来做梦也没有想到自己今生今世会有这般荣耀。
1959 年国庆 10 周年，冉东来作为铁路劳模的代表，不但
访问了革命圣地延安，还来到北京登上了天安门前的观礼台，
幸福地观看了建国 10 周年庆典活动。他站在观礼台上，望着天
安门广场上红旗如海，歌声、欢呼声如潮的壮观场面，追昔抚
今，一次次地热泪盈眶……
冉东来原来是张家口火车站扳道员，直到 1952 年 5 月，才
因工作需要改职为客运服务员。和原来的列车工作相比，服务
工作更具人性化。每天面对出门在外，东奔西走的旅客，其中
多数人是工农兵群众，在工作中常常会有各种各样意想不到的
问题和困难，只有认真做好服务，才能帮助旅客们排忧解难，
但这样说，做起来却不是件容易的事，用冉东来自己的话说，
就是不仅要业务娴熟，还必须做到“三心”，即热心、关心、耐
心。他是这样说的，更是这样做的。
诚心对乘客 细微见真情
冉东来做服务员不久，在一次当班接车时，发现一位残疾军
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